أشهر 3 أدوات لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي (Social Media Management)

أساليب التواصل بين الشركة والعميل تعد من أهم أدوات نجاح أي شركة لأن من السهل جذب عميل جديد للشركة بإتقان مهارات الاقناع والتى تتم عن طريق أساليب الرد على العملاء وتسمي هذه العملية بإدارة مواقع التواصل الاجتماعي والتي تعد أحد أساليب التسويق الالكتروني  يمكنك التعرف عليها الان من خلال هذه النقاط :

1. ما هي إدارة مواقع التواصل الاجتماعي "Social Media Management" ؟
2. ما هي مهارات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي "Social Media Management" ؟
3. ما العلاقة بين إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق الإلكتروني ؟ 
4. أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعى 

1- ما هي ادارة مواقع التواصل الاجتماعي "Social Media Management" ؟ 

ادارة مواقع التواصل الاجتماعي او ما يسمي (Social Media Management) والتي تعد أحد أساليب التسويق الإلكتروني الناجحة ,  فهي حلقة وصل هامة بين المسوق والمستخدم وتعد من أهم الأشياء التي تساهم في بناء الثقة بينك وبين جمهورك المستهدف ،وهي مجموعة من الأعمال والإجراءات اليومية التي تقوم بها على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ليس للترويج لأعمالك التجارية فقط، بل بشكل رئيسي للتقرب من المستخدمين وكسب ولائهم،و هذه الأعمال والإجراءات تتدرج بدءاً من إعداد صفحة شخصية على شبكة من شبكات التواصل وانتهاء بتحليل كل محتوى يجب نشره.

واليك احدث الكورسات الاونلاين في كيفية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي على موقعنا تيرا كورسيز بشهادة مجانية معتمدة 

2- ما هي مهارات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي "Social Media Management" ؟

يلزم لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي شخص لديه عدة مهارات التالية :

1. القدرة على التواصل مع الآخرين بكفاءة، فـالمسؤول عن الادارة لابد من فهمه لطبيعة الجمهور ومعرفة ما يناسبه .
2. مستوى جيد في الكتابة وصياغة النصوص .
3. المعرفة الجيدة بـ أساسيات التسويق .
4. التحلي بالصبر والتواصل الجيد مع العملاء .
5. الإلمام بأساسيات خدمة العملاء .
6. اختيار أسلوب ملائم ومفهوم مع لإتقان.
7.  مهارات الإقناع والتفاوض .
8. المرونة والتأقلم مع التغيرات المستمرة .

3- ما العلاقة بين إدارة مواقع التواصل الاجتماعي و التسويق الالكتروني؟ 

تهدف إدارة مواقع التواصل الاجتماعى الى تعزيز العلامة التجارية وبناء الثقة مع العملاء وجذب عملاء جدد والرد على كل استفسار يدور بذهن العميل وهذا من أساسيات التسويق .فـتخيل عميل لأول مرة يرى منتج معين ويبدأ بالاستفسار عنه إجابات المدير قادرة على شرائه وثقته بالعلامة التجارية أو نفوره منها .

4- أدوات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي

1. Hootsuite
   للتحكم فى أكثر من صفحة في مواقع التواصل الاجتماعى ومواعيد النشر وعمل تقارير عن احصائيات صفحاتك .
2. Brand 24
   للحصول على المعلومات وأحدث الأخبار المتداولة وتتبع المنافسين والوصول للعملاء الجدد . 
3. Grum​
   تستخدم بكثرة على انستغرام لـنشر الصور وعمل جدول زمني للنشر فى الوقت المناسب وتمكنك من التحكم فى أكثر من حساب فى وقت معين .
   

 تناولنا في هذا المقال إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لقسم التسويق الالكتروني ويمكنك الحصول على شهادة مجانية من خلال الكورسات الاونلاين المتاحة على مدونة تيرا كورسيز .