دور خدمة العملاء (Customer Service) في نجاح الخطة التسويقية

تلعب خدمة العملاء (customer service) دور فعال فهى التى تحدد العلاقة بين العميل والشركة حيث المعاملة الجيدة وحسن الرد من ممكن ان يغيروا نظرة العميل عن الشركة تماما ، والتي تعد إحدى طرق التسويق الفعالة في تسويق المنتجات و الخدمات التي تقدمها الشركة وتساهم بشكل كبير فى نجاحها .تعرف عليها الان من خلال هذه النقاط :

1.  ما هى خدمة العملاء "Customer Service" ؟
2. ما العلاقة بين خدمة العملاء "Customer Service" والتسويق "Marketing" ؟

1- ما هى خدمة العملاء "Customer Service" ؟ 

خدمة العملاء او (Customer Service) هى احدى الاساليب التسويقية المستخدمة الخدمة التي نقدمها للعملاء لمساعدتهم بطريقة مهذبة فى حالة وجود استفسار او مشكلة مما يزيد ثقة العميل ورضاه عن المنتج أو الخدمة التي نقدمها ، وتعتبر خدمة العملاء حلقة الوصل بين الشركة والعميل ، لذلك لا يوجد شركة بدون خدمة عملاء لأنهم من أساسيات الشركات خاصة إذا كانت الشركات تقدم خدمات مثل شركات الاتصالات (فودافون واتصالات) .

واليك احدث الكورسات الاونلاين المجانية في خدمة العملاء على منصتنا تيرا كورسيز بشهادة مجانية معتمدة .

2- ما العلاقة بين خدمة العملاء "Customer Service" والتسويق "Marketing" ؟ 

فـالعلاقة بين خدمة العملاء والتسويق تمكن في دعم العميل و المؤسسة معا تحقيق النفع لكلاهما :

1. التسويق هو عرض كافة الخدمات والمنتجات للعملاء للتواصل مع خدمة العملاء لكى يقوم الجمهور بالسؤال عن المعروض فى السوق .
2. وتقوم خدمة العملاء بالرد على استفساراتهم بشكل فورى ومساعدتهم في المشاكل التي تقابلهم وتقديم مساعدات واقتراحات ومساعدة العملاء في شراء المنتجات . 

• ونتيجة الترابط الذي حدث بين كل من خدمة العملاء والعملية التسويقية سيعود بالنفع في كثير من النواحي على المؤسسة منها :

1. زيادة المبيعات .
2. إنشاء انطباع حسن عن العلامة التجارية .
3. تكوين ثقة بين العميل و العلامة التجارية .
4. زيادة الإيرادات وربح الشركة .
5. نجاح الخطط التسويقية .
6. زيادة عدد عملاء الشركة وزيادة الطلب على منتجاتها .

إقبال الشركات على البحث عن خدمة عملاء مميزين جعل الإقبال على تعلم كورسات customer service كبير  ، وفي تيرا كورسيز وفرنا لك افضل الكورسات الاونلاين المجانية مع أفضل الخبراء العرب وغير العرب ، ويمكنكم زيارة مدونة تيرا كورسيز والتعلم من خلال الكورسات المجانية المتاحة .